Как мы работаем

Прием заказов через сайт осуществляется круглосуточно без выходных.
Прием заказов через операторов кол-центра осуществляется с 9.00 до 22.00 МСК без выходных.
Согласование заказов, консультации менеджеров производятся с 10.00 до 19.00 МСК пн.- пт.
Если вы оформили заказ в выходной или праздничный день, то менеджеры обязательно свяжутся с вами в ближайший рабочий день.  
Если вы оформили заказ в нерабочее время, то менеджеры свяжутся с вами на следующий рабочий день.

Заказы обрабатываются в порядке очереди. Заказы, поступившие в течение выходных и праздничных  дней, обычно согласовываются в первой половине следующего рабочего дня.

Если у вас есть вопросы по работе нашего магазина, по товарам, по статусу вашего заказа, то вы можете задать их по бесплатному телефону 8 800 600-65-80 операторам кол-центра, через форму обратной связи или по электронной почте.

Доставка Почтой России

Осуществляется во все населенные пункты России, Беларуси и Казахстана (EAC). Стоимость доставки –  от 400 руб. Сроки доставки зависят от удаленности от Санкт-Петербурга. 7 дней для регионов центральной России и Беларуси и до 20 дней для регионов Дальнего Востока. Сроки могут отличаться от указанных и зависят от работы почтовых отделений и сортировочных центров.
 
При оформлении заказа на сайте выберите вариант доставки «Почтой России». После отправки заказа вы получите смс уведомление с номером посылки. На сайте почты России вы можете отслеживать доставку вашего заказа. При получении заказа в отделении Почты России (Беларуси или Казахстана), предъявите паспорт, оплатите посылку и распишитесь в получении.
 
Помните, посылка в отделении хранится не более одного месяца! Если она не будет востребована в течение этого срока, то будет отправлена обратно отправителю. В этом случае стоимость обратной пересылки и повторная отправка оплачивается покупателем.
 
Важно! Заказ и стоимость доставки оплачиваются в почтовом отделении.

Самовывоз из пункта выдачи 

Вы можете самостоятельно забирать заказы из ближайшего к вам пункта выдачи Ozon или СДЕК. Они находятся в большинстве городов России. Сроки доставки до пункта выдачи – от 2 до 7 дней, в зависимости от удаленности от Санкт-Петербурга.
 
Стоимость самовывоза через ПВЗ Ozon в Москве, Санкт-Петербурге - 200 руб. При заказе более 5 000 руб. – бесплатно.
Стоимость самовывоза через ПВЗ Ozon в других городах России: Центральная Россия - 200 руб. Урал - 300 руб. Сибирь - 350 руб. Дальний Восток - 500 руб. Оплата заказа при получении в ПВЗ Ozon недоступна.

Стоимость самовывоза через ПВЗ СДЕК от 350 руб., в зависимости от региона.

При оформлении заказа на сайте выберите вариант доставки «Самовывоз из пункта выдачи» для вашего региона, оплатите заказ любым удобным для вас способом. После отправки заказа вы получите смс уведомление с номером посылки. На сайте курьерской службы вы можете отслеживать нахождение вашего заказа. При получении заказа предъявите паспорт и распишитесь в получении.

Ограничение по весу заказа для пунктов выдачи: Ozon - до 25 кг., СДЭК - до 30 кг.
Стоимость самовывоза из пунктов выдачи может увеличиваться при заказе весом более 10 кг. Окончательная стоимость согласовывается при подтверждении заказа.
 
Важно! Заказ и стоимость доставки оплачиваются как перед отправкой, так и в момент получения. Оплатить заказ при получении можно наличными или по карте в ПВЗ СДЕК. Для отправки в ПВЗ Ozon необходима предварительная 100% оплата заказа и стоимости доставки.

Доставка до дверей 

Закажите доставку прямо до вашей квартиры, к дому или к месту работы.  Сроки доставки – от 2 до 10 дней, в зависимости от удаленности от Москвы или Санкт-Петербурга. Доставка возможна на следующий день после оформления заказа.

Стоимость по Москве и Санкт-Петербургу в пределах КАД - 250 руб.
При стоимости заказа более 5000 доставка в черте КАД бесплатная для Москвы и Санкт-Петербурга.
Стоимость в других городах России – от 250 руб.
Стоимость доставки может увеличиваться при заказе весом более 10 кг. Окончательная стоимость согласовывается при подтверждении заказа.

При оформлении заказа на сайте выберите вариант доставки «Курьером до дверей» для вашего региона, оплатите заказ любым удобным для вас способом. После отправки заказа вы получите смс уведомление с номером посылки. На сайте курьерской службы вы можете отслеживать нахождение вашего заказа. При получении заказа предъявите паспорт и распишитесь в получении. 

Доставка осуществляется в будние дни с 10.00 до 18.00.

Важно! Заказ и стоимость доставки оплачиваются как перед отправкой, так и в момент получения. Оплатить заказ при получении можно только наличными. 

Оплата и возврат

Минимальная сумма заказа - 700 рублей без учета стоимости доставки.
Для оплаты оформленных заказов вы можете выбрать один из способов:
1.  Оплата картами МИР / VISA / MasterCard через сайтБез комиссий и дополнительных платежей. Система обработки платежей не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
2. Сбербанк Онлайн. Без комиссий и дополнительных платежей. Оплата через смс или личный кабинет.
3.  Заплатить по частям через Яндекс Касса. Только при сумме заказа более 3000 руб. Оплата через платежный сервис Яндекс Касса.
4.  С кошелька Яндекс Деньги. Без комиссий и дополнительных платежей. Оплата через платежный сервис Яндекс Касса с кошелька Яндекс Деньги.
5.  Оплата наличными в любом отделении Сбербанка России. При оформлении заказа вы сможете скачать и распечатать с сайта заполненный бланк для оплаты в любом отделении Сбербанка России. Вся платежная информация, номер и сумма заказа уже внесена в бланк. Платеж проходит в течение одного рабочего дня. После получения оплаты вам позвонит наш менеджер с подтверждением о получении платежа.
6.  Наличными при получении / Наложенный платеж.









Если после оплаты заказа вы решили от него отказаться, то мы отправим ваш платеж обратно в течение двух рабочих дней. Если ваш заказ уже отправлен через Почту России или через курьерскую службу, то такой заказ считается исполненным и возврат денежных средств не предусмотрен.

Косметическая продукция, сублимированные напитки попадают в список товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату если они надлежащего качества.

При получении заказа, проверяйте вложения на внешние повреждения. В случае обнаружения повреждений упаковки, разлитых жидкостей и других явных внешних дефектов, сделайте фотографии повреждений и отправьте их нам на электронную почту – мы свяжемся с вами для урегулирования.

Факт оформления заказа через сайт или по телефону является полным принятием и согласием покупателя с договором-офертой интернет-магазина Vita-One.ru

Мы искренне благодарны вам за то, что вы выбрали наш магазин косметики и товаров для здоровья по низким ценам – vita-one.ru.